苹果渠道下沉我行我素已非优势.源泉

OFweek频道讯 自3月15日媒体曝光在中国售后问题后，一封道歉信终于在4月1日到来。苹果公司官在当日发布落款为苹果CEO蒂姆-库克(Tim Cook)的致消费者公开信，信中对此前由于沟通不足导致的顾虑或误会表示歉意，并宣布根据前段时间央视曝光的问题，针对中国区售后服务做出四项重大调整。

4月1日，苹果股票下跌3.11%报428.91美元，这意味着苹果市场值一天内蒸发129亿美元。

苹果失去的不仅仅是市值那么简单，时代的王者气质和精致风格被这封迟来的道歉信砸得支离破碎。

渠道下沉：中低端客户更容易受和主流媒体影响

苹果的出路之一是进行市场下沉。之前，苹果已经决定推出廉价。

苹果发布的道歉信共呈现了四个内容：改进iPhone4和4S维修政策;在苹果官上明确产品的保修期和保修政策;加大力度监督和培训苹果授权服务提供商;确保消费者能够便捷地联系苹果以反馈服务的相关问题。

针对中国市场存在的iPhone4和4S不公维修待遇给出了改进方法，从2013年4月起，苹果将会为出现故障且无法通过更换部件维修的iPhone 4及iPhone 4S，直接更换为一部全新iPhone，并重新计算一年的保修期。在此之前，苹果采用保留后盖、更换官方翻新机的维修策略，保修期并不会重新计算，而是采用原有1年保修期的剩余时长或是90天的保修期，以最长时限为准。

这封看起来还算坦诚的道歉信并未能安抚中国用户的情绪，社交媒体上很多人的评价是： 这么晚才道歉又有何用。

此事如果放在其他企业，只是一次高调的公关危机。但这次的主人公却是苹果，它的创始人乔布斯号称从来没在企业战略上犯过错误。

广告主就要向谷歌支付费用。没有及时面对负面消息是苹果这次犯的最大错误。 营销专家、西北工业大学教授马元青告诉。

这是苹果公司在中国的一贯作风，几乎从未满足过媒体的采访需求，中国也从未在苹果产品的第一批发布国家名单中出现。