聚焦业务运维中兴携手运营商运维转型.力量

4G技术的成熟为数据时代的语音通话、页浏览、流媒体、络社交等热点业务的发展提供了更为便利的通道，但同时也为传统的运维模式带来了更大挑战。

一方面，终端消费群体对于新技术下的络体验寄予厚望;另一方面，复杂的络环境使得业务问题的发现和定位变得难以掌控，同时由于缺乏对业务质量和用户感知等数据的分析手段，在制定经营策略的时候也感到举步维艰。

虽坐拥基础管道之便，却遭遇OTT企业与智能终端厂商的双重挤压，面临着 被管道化 以及主营业务 增量不增收 的尴尬局面。运维转型已成为大势所趋。

面对这样的业界难题，中兴通讯提出要建立 以用户体验为中心 的运维理念，为运营商实现业务运维，体验运维和价值运维，并构建与之相关的工具平台、业务模型、流程组织优化建议等。

数据为桥，丈量虚拟情感

如今的电信市场正在陷入一个困境，为什么运营商络的各项性能指标良好，但是用户的投诉却越来越频繁?

一线城市土地成交建筑面积为686万平方米 究其根源，诸如 最大管理元数 、 络告警压缩率 ， 络性能数据采集能力 等传统KPI已远不能衡量现有数据业务的质量和用户体验了。

如果运营商不想沦为OTT企业和智能终端厂商的业务承载管道，就必须走近络用户，从用户体验的角度衡量业务质量，才有可能发现运维/运营价值增长点。

中兴通讯业务运维管理服务，依托丰富的项目经验，搭建基于用户体验的端到端性能评估体系，将用户体验转化为应用层、业务层和用户层中各项可测量、可量化的指标模型。

基于该指标体系，运营商不仅能实时掌握、CSFB、视频下载等热点业务质量的变化趋势，还可以对VIP和VAP(VeryAnnoying/AngryPerson)用户发起主动关怀，提升用户满意度，减少用户离率。

业务运维管理提升 质 感

中兴通讯业务运维管理服务能够为运营商带来怎样的运维新体验呢?

首先，有了端到端的指标评估体系，运营商就能以用户感知、业务质量的变化为驱动，主动提升运维行为的准确性。通过标准化的关键动作、输入物、输出物定义，精准定位现有运维模式存在的问题。同时，集约化运维流程，中兴通讯遵循从 优先级、自动化、提升空间 等科学维度定义的流程设计法则，对运营商现流程进行整合和优化，从而构建出最为匹配的服务内容。业务影响与络资源间的关联关系被打通，运维故障的定位和分析越来越智能化。

同时，中兴通讯业务运维管理服务聚焦运营商当前最为关注的络NPS管理，从用户近期络体验的真实调研结果出发，主动去发现和解决影响用户体验的业务质量问题，为运营商提升用户忠诚度，增加市场收益。

中兴通讯业务运维管理服务不仅使用户体验、业务质量和用户忠诚度的管理变得可视、可控，还能提供价值格管理、用户行为分析、终端综合分析等精准营销策略，帮助运营商识别潜在价值区域、价值用户的利润增长点，实现价值创造。

助力运维转型

以用户体验为中心 的运维转型，是时代的重大变革。运营商在这场变革中被赋予了新的使命：站在用户真实感知的角度去发现络，管理络和经营络。

中兴通讯业务运维管理服务，为运营商提供跨 络层-业务层-用户层 的评估体系，业务质量和用户感知管理，经营分析支撑等一站式服务，助力运营商轻松实现运维转型，在互联时代再创佳绩。