三秋跨区会战雷沃服务先行权衡

三秋跨区会战 雷沃服务先行

“三秋工作事关国家粮食安全。作为农机生产企业的代表，福田雷沃重工始终以“服务三农”为己任，积极主动组织三秋服务工作，为全国亿万农民朋友三秋生产保驾护航。……”9月20日，全国玉米跨区机收开机启动仪式上福田雷沃重工董事长王桂民代表农机企业宣读了“三秋”服务承诺书，这预示着以福田雷沃重工为代表的农机企业三秋服务会战全面打响。

据有关部门统计，今年全国秋粮种植面积11.49亿亩，大约比去年增加1300万亩，秋粮占全年粮食产量的70%以上。今年的秋粮生产，对于全年粮食丰产丰收显得更为重要。而随着我国农业机械化程度的不断提高，农业机械对三秋生产的影响程度也越来越高，仅福田雷沃重工今年参加三秋生产的玉米机、水稻机、拖拉机等农业机械便达30万台之多，成为三秋会战的重要力量。

同比增加了3.93万人次；出口交易额为164.85亿元 为全面保障数十万台机械的优质高效作业，福田雷沃重工早安排、早行动，内外兼顾，提前部署，确保三秋服务会战的完胜！

针对三秋作业农机包含大量玉米机、水稻机等对机手操作水平要求相对更高产品的实际情况，三秋生产启动前，该公司进一步加大了对机手的培训力度。依托遍布全国的营销服务络建立的20多个培训基地，通过采取委托代理商培训、邀请用户到企业接受培训等方式，对新购机用户进行100%的购机前培训及售后回访。以此强化机手的操作技能，截止目前，接受福田雷沃重工培训的机手已超过5万人。

为强化服务人员的服务水平和素质，福田雷沃重工采取在岗培训和脱产培训相结合的方式对服务人员进行培训，并严格考核，择优上岗。并依据历年服务经验及产品特征与故障隐患，编制了《三秋服务作业指导手册》，发至所有参与服务的人员，指导服务工作，提高三秋服务人员的故障诊断能力和维修能力。针对今年三秋服务，该司组建起了一支包括600名服务人员、100台服务车辆组成的三秋跨区作业服务队，派驻到全国各地的三秋机收现场，以“流动服务站”的方式深入田间地头，提供定点专项服务，并全面盘点启动经销络、供应络所属的服务人员、车辆等服务资源，密织服务络，实施跨区联动服务，在全国各地的配件中心库配备了价值2000万元的配件，使所有跨区机手均能享受到就近、便捷服务，全力保障三秋作业。

为提升服务的标准化，公司不断创新服务模式和手段，为客户建立档案，在车辆的定期保养、日常车辆运行情况、咨询及维修等方面主动对客户进行跟踪服务，倾力打造“全心为你”服务品牌；另外，福田雷沃重工推出了“123”工程和“3+6”行动。“123”工程，即服务响应时间1小时、服务到位时间2小时、现场故障处理3小时。“3+6”行动，即一次服务必须做到3个：受理信息、预约客户、回访客户；一次服务必须做完6项工作：服务前整机检查、服务完成后清理现场、故障排除后做整机体检、现场实施产品培训、请用户现场试机、跟踪作业5分钟。以硬性规范来提升三秋服务的标准化水平。

而信息化服务则是福田雷沃重工在业内独一无二的服务优势，三秋期间，福田雷沃重工信息服务中心将继续向所有登记在册的跨区机手免费发送包含农业、农机、气象、交通、油料供应、卫生、公安、技术监督、工商及综合信息在内的10大类服务短信，提供信息服务支持，让用户和跨区机手在三秋会战中一路无忧，一路都体验到福田雷沃重工浓浓的亲情关怀。

在跨区启动仪式现场，农业专家告诉，作为国内农业装备行业的领头羊，福田雷沃重工多年来不断创新手段、模式为跨区作业机手提供服务支持，全方位支持农业机械化的发展，不但显示了该企业社会意识，也对加快我国农业机械化的发展进程有着特殊的意义，而这个过程本身也促进了企业的进一步发展。