盘点荣威2007营销战役之七服务篇

　　“好的产品，好的品牌光是厂家或者媒体来说是不够的，更多的是要让消费者来告知大家，这个产品这个品牌到底好在哪里。” 上海汽车乘用车公司副总经理蒋峻说。

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“尊荣体验”是上汽荣威打出的又一张营销王牌

　　显然，儒雅的外观和良好的操控和驾驶性能还远远不够吸引消费者，上汽荣威适时地打出“尊荣体验”服务牌，让荣威品牌和产品更加深入人心。

　　尊荣体验　　　在对各地的调研中，上汽发现很多车主认为荣威750能带给自己很大面子，开着这款车觉得自己很贵气、很绅士，觉得自己的生活方式跟荣威所倡导的生活方式很接近。　640)this.width=640">

百富榜创始人胡润成荣威第一位外国车主

　　通过与车主沟通，上海汽车乘用车请有代表性的车主写下对荣威750的评价并配上照片，开始了车主证言广告行动。此举创造性地完成了荣威品牌深化期的口碑传送，消费者的反馈让何晓劲觉得“这步棋走对了”。 640)this.width=640">

尊荣会会徽　　荣威车友俱乐部——尊荣会也同时登堂入室。7月21日，在深圳汽车文博会上，中国第一个尊荣会成立。尊荣会的名称显然是来源于荣威服务品牌“尊荣体验”。随后，各地相继建立起类似组织。

　　9月，上海汽车发布荣威750“3年或8万公里”质量担保，不仅成为国内中高级轿车保修期最长的产品，更对同级车售后服务理念与政策产生直接影响。克莱斯勒300C保修里程跟随延长至“3年或8万公里”。

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车主尊荣会成车展上的又一张名片

　　荣威750品质广告系列第二篇就是“服务也是一种品质”。“别的厂家可能靠折扣获得更多销量，我们则提出这样一个服务承诺，在别人看来我们可能有点吃亏了，因为消费者不一定马上能看到这个好的地方，但实际上消费者真的遇到问题，它的好处则显现出来了。我们希望消费者能够对我们的品牌及产品产生信赖感，这个服务策略会延续下去。” 蒋峻说。

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在贴心服务中，感受荣威品质

　　时至年底，他们又推出了为客户推出“三重大礼”。 携手“英国大使馆文化教育处”，推出内容丰富的体验英伦游、08英伦夏令营，以优惠价格、丰富体验、便捷签证等诸多独具优势，尊邀活动期间购车车主踏上英伦之旅；活动期间购车车主如有留英子女，凡符合英国当地教育机构规定的实习标准，即有机会在上海汽车英国技术中心（中国在英最大的投资机构之一），进行1个月的高端实习； 另外，活动期间购车，可获得维修券、保养券、一年全险优惠券三选一的超值回报。

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每一项售后服务都打上了“尊荣体验”的烙印

　　上汽荣威服务品牌——“尊荣体验”，是第一个在车型推出之前就推出服务品牌的整车企业。“尊荣体验”包括销售、售后、金融、二手车以及汽车俱乐部等方面的服务品牌,承诺给客户提供14项基本服务,并特别推出4项品质服务。也正是凭借上海汽车充分重视客户价值，最终使荣威品牌在最新出炉的2007年全国轿车客户满意度测评表现良好，荣威750用户满意度指数（CACSI）为77.5，在中级车细分市场中排名第四，并且是畅销新车满意度中名列第二。荣威750的表现让国产自主品牌整体的客户满意度水平大幅上拉。

　　注：根据贾可《不可复制之事 上汽荣威成功营销的奥秘》改写，原文刊于《汽车商业评论》