2008中國與歐洲卡車用戶研究結果

2008中国与欧洲卡车用户研究结果

在过去8年当中，虽然中国的卡车制造商们享受了高速增长的卡车市场所带来的丰富收益，但是，他们并没有将注意力放在建立本身的差异化竞争能力上，其中一个非常重要的环节是

，卡车制造商们没有从消费者的角度来斟酌问题，这致使用户实际需求并没有得到真正的满足对卡车制造商来讲，这些情况带来的直接后果就是，他们错失了通过倾听消费者声音而建立能够适应新市场挑战的业务模式的机会

不过情况并没有那末糟，对卡车制造商而言，在全球经济放缓的情况下，他们仍然有机会从客户那里取得新的商业机会卡车制造商们需要改变以生产销售为主要盈利点的商业模式，应当集中研发投入以推出能够有效下降客户使用成本并显著提高可靠性的产品，并建立合适的服务络以从售后服务中更多地取得收益奥纬咨询大中华区汽车和制造行业总裁曾伟民说道

中国的卡车用户对厂商们提供的现有产品和服务并不完全满意

随着收入的增加和运营环境的规范化，车辆本身的质量和性能愈来愈受到用户的重视64％的顾客认为车辆的质量和性能是顾客采购选择中的首要因素，相比之下，认为车辆价格是最重要因素的顾客仅为33％尽管在研究中，众多用户都认为近10年来国产卡车在性能和质量方面已经有了很多进步，但同世界先进水平比较差距还非常大如针对车辆可靠性，用户对进口卡车的满意度为96％，而对国产卡车只有39％，其它在技术创新，制造质量，舒适性等方面，国产卡车同世界先进水平相比都存在较大差距在所有使用国产卡车的用户中，只有15％在过了保修期以后还选择继续在厂商的维修站进行保养和维修，其余的绝大部分用户选择了中小型的独立维修站或自己的维修队(主要为大型车队)进口卡车制造商尽管在车辆本身的性能和质量方面表现优异，但在售后服务的满意度方面离用户的要求相距甚远，也逊色于本土的竞争对手(进口：25％，国产：60％)

中国卡车用户的购买标准和发达国家用户没有重大辨别

在车辆购买中前10项最受关注的项目中，虽然排序略有不同，但中国有8项同德国一致，最受关注的都是车辆可靠性和油耗，而采购价格在两国都仅被排在710位之间，这说明中国卡车用户的消费观念已日趋成熟

今后用户会更加关注卡车的整体使用成本和售后增值服务

现在关键的采购考虑因素在今后3~5年会继续保持它们的重要性，车辆、价格和维修在今后仍然是用户购车中最主要的斟酌但在一些与综合使用本钱相干的项目上用户会给予更多关注随着油价的飞速上涨，72％的用户认为车辆的油耗水平将会在未来的车辆购买中起到更重要的作用 随着计重收费规则的普及，轻自重的车辆将帮助客户节省成本，因而将更受欢迎售后增值服务的增长潜力大，研究发现，有12％的用户认为贷款和租赁服务在未来会更加重要

发达国家的用户对中国卡车的期望不但仅是低价格

奥纬咨询在对德国和法国的卡车用户调查时发现，超过80％的用户对中国的卡车报以不信任的态度，认为来自中国等地的低成本卡车质量是没法接受的，西欧用户对低成本卡车的顾虑还体现在车辆安全性、服务络和配件供应能力等方面在质量满足基本欧洲市场要求的情况下，西欧客户认为最少要比西欧本地对应产品便宜30％以上，才会斟酌购买从中国等地输入的卡车CVE

注：2008中欧卡车用户研究 由奥纬咨询于2008年3月至2008年7月间在中国、德国和法国同时进行 通过当面访谈、访谈和邮件调查的方式，奥纬咨询全球汽车业务团队在中德法三国对1000余位6吨以上卡车的用户进行了问卷调研

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