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十大投诉电商: 当当京东上榜

2012年，电子商务在国内呈现爆发式增长，在带给消费者购物便利的同时，侵害消费者权益的现象也日益严重。日前，中国电子商务研究中心发布《2012年度还是新开分店到上海的“栋梁”中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，监测数据显示，2012年全国各地电子商务投诉约93600起，与2011年水平基本持平。 报告还显示2012年全国大规模性的电商价格战不下10次，而每次价格战过后的半个月左右时间，均为用户投诉高峰期。其中络购物投诉占55 .40%，络团购为21 .32%；移动电子商务为5.36%，B 2B络贸易(百科)为2.53%，其他电子商务类投诉为15.39%。 报告还公布了2012年度十大热点购投诉站的名单，分别是：淘宝、天猫、当当、库巴、亚马逊[微博]中国(以下简称“亚马逊”)、国美在线、Q Q购、易迅、唯品会、1号店。而《经济参考报》在调查了中消协、“天天315”等第三方资料后发现，当当、京东商城[微博]等国内大型电商同样是被消费者投诉较多的企业。 ■亚马逊被诉虚假促销 日前从北京市朝阳法院获悉，因购名表订单被电商单方面取消，消费者夏先生将亚马逊诉至法院，要求其继续履行订单义务，并赔礼道歉。 法院材料显示，2012年9月5日，着名电商亚马逊在其站举办“名表新品折上最高立减500元”的促销活动，夏先生获取了优惠编码后，用该编码以优惠的价格购买了依波牌、海鸥牌手表共3块。三天后，夏先生陆续收到邮件通知，站称其购买的三块手表因不能采购到货，无法为夏先生发货，并已取消了夏先生的订单，在夏先生不知情的情况下将原有的订单信息全部删除。数日后，“你可以把它想象成一个时间超长的展览夏先生在亚马逊公司的站上发现，其订购的三块手表仍然在售，只是售价比其购买价格高出许多。 夏先生认为其与亚马逊公司之间的买卖合同已经成立，亚马逊公司单方面取消订单并拒绝履行交货义务的行为严重侵害了消费者的合法权益。亚马逊公司以低价优惠吸引消费者，却在消费者下订单后擅自取消订单，恢复高价，拒绝发货，也违反了诚实信用的原则。 还了解到，在单方面取消夏先生的订单后，亚马逊仅仅为夏先生“赔付(百科)”了10元的礼品卡作为补偿，并表示，亚马逊的用户协议约定，只有站方(卖方)确认发货后，合同才将成立。 随后，查阅了中消协、“天天315”等第三方投平台资料，发现在亚马逊“9·5”促销活动中，有超过70位消费者反映遇到了亚马逊单方面解除订单的情况，并且对于亚马逊最终只愿赔付10元的礼品卡的解决方式感到不满。