东风标致

　　人人都说：“3.15不应该只是一天，应该天天都是3.15。”但是，似乎总是要到3月15日这一天，人们才能意识到一些问题。随着3.15国际消费者权益日的如期而至，质量问题再次成为焦点，尤其是在汽车行业内，质量问题已经成为汽车投诉的首要问题。

　　据统计，去年全年的汽车召回共涉及10个厂家的560851辆车。除了召回外，2007年国内汽车市场上的绝大多数车型都进入了被投诉的行列。其中，在汽车产品质量和汽车服务质量投诉的具体比例分别为63.4%和36.6%，而发动机和核心零部件的投诉又是重中之重。

　　对此，不少消费者感叹：“我们不仅需要专业的技术和诚信的态度，更需要实实在在的服务和明明白白的消费。”

　　实力打造信任力

　　和世界上任何一个汽车市场相比，中国的汽车市场都是可圈可点的。首先因为发展速度超常，品牌辈出，正处于“黄金时期”；同时，这个市场也正在步入“理智期”：因为激烈的竞争，产品的同质化，“价格战”的升级以及产品选择的多样化，使得消费者在挑选自己心仪产品的同时，越来越注重服务的质量。不久前，全球首届“标致技术专家世界杯”总决赛在法国巴黎圆满落幕，东风标致以绝对优势摘得冠军。

　　这个成绩的取得不是偶然的。去年，随着产品线的不断丰富、用户群的不断壮大，东风标致对售后服务工作进行了创新和提高，尤其在技术培训方面更是倾注全力。一方面，以国际标准为目标参照，多频次、多人数的在全国上百家4S店开展各项培训，仅07年一年，各项培训就达到2500人次，共75000小时。另一方面，为了检验培训的效果，东风标致还聘请国内知名的调研机构，从服务技能、客户满意度等多项指标入手，切实考察服务技术人员的专业性及熟练性。

　　东风标致服务和备件部部长郭和平说：“中国汽车行业正处于迅速发展的阶段，竞争格局瞬息万变，充满挑战。以往的汽车市场拼的是技术、价格，随着产品同质化程度的不断加深，在这些领域一个品牌的绝对优势已经很难体现了。所以，消费者买车靠的是‘信任’，这其中包括对产品、品牌的信任，对产品、品牌的信心。而这些的建立，更需要企业通过一点一滴的诚信去堆积而成，这也是为什么我们将‘诚信’作为一直以来的行事宗旨”。

　　《蓝色承诺》承诺消费者

　　去年，延续两年之久的东风标致《蓝色承诺》服务活动再次升级，此次升级将进一步提升东风标致“蓝盒子”国际水准的服务品质，使消费者真正享受到“全方位、高质量”的服务。

　　随着汽车越来越多的步入“寻常百姓家”，与之相关的维修、备件服务就成为了一个存在巨大利益空间的市场。正是这种利益的驱使，越来越多的不法商贩加入进来，假冒伪劣产品在汽配市场大行其道。记者了解到，在日常生活中，一些消费者购买使用假备件主要有三个原因：一是被低廉的价格所吸引；二是不知道假备件的危害；还有一些消费者根本就不知道自己买了假货。

　　为此，东风标致“蓝色承诺”服务活动中举办的《真假备件讲座》吸引了不少用户前来学习相关的知识。“汽车备件对我们一般人来说实在是太专业了，不像服装鞋帽这些日常生活中天天接触到的东西。我们没有孙悟空的火眼金睛，根本分不出真假，有时候图便宜买了假货，一旦出了问题也是哑巴吃黄连有苦说不出。”一位车主在接受记者采访时说。

　　2005年，东风标致首次公布《蓝色承诺》时，中国消费者协会副秘书长武高汉说：“承诺是一个企业的实力的象征，践诺才是一个企业诚信的兑现”。随着中国汽车市场竞争的快速升温，汽车厂商不仅需要创新服务，更需要将这些口号有效的实施，正所谓“说一丈不如行一寸”，这才是企业扩大领先优势的重要方式。

　　正是在履行承诺、保证信誉的基础上，“大嘴版”307一上市便获得消费者追捧，一度达到月销8000辆以上，而新近上市的两厢307也必将在品牌承诺的影响下，在两厢车市场拼出一片天空。　　东风标致友车友标致4S店　　南山总店地址：　　深圳市南山区月亮湾大道火车西站南侧新濠汽车广场　　电话：26162377 26162378 　　24小时救援热线：13537638321　　宝安分店地址：　　深圳市宝安区107国道黄田段鹤洲路口对面世纪车城内　　电话：27494885