厦门近期受理多起网游消费纠纷工商提醒保留夺冠

放置在游戏中的装备莫名被降级；花钱买的装备无故丢失；孩子瞒着家长购买游戏，商家拒绝退款络游戏已成为时下众多年轻人的主要休闲项目，然而随着游的市场化运营，线上火爆的游，下却带来了高投诉。昨日从思明区工商局了解到，近期，游消费投诉激增，12315投诉台已受理调解了多起此类消费纠纷。

案例

1

装备被降级，商家不恢复

北京消费者王女士是厦门一家络技术公司斗仙络游戏的玩家。近日，她向厦门工商部门投诉称，因游运营商在游戏操作设置上出现问题，导致她在游戏中放置装备时，总是被莫名降级:放置70级的装备显示的却是60级的，让她蒙受不少损失。王女士与商家交涉，要求恢复她受损的部分，但对方答复称游戏设置没有错误，是她操作时判断失误造成的，拒绝了她的一定要把自己推出去要求。最后，在工商人员的调解下，商家才为王女士恢复了游戏中原为70级的装备。

案例

2

装备被丢失，商家不处理

家在漳州的吴先生7月16日花300元，向厦门某动漫有限公司购买络游戏装备翼灵。他向工商部门投诉说，该游戏页上明明宣传的是300元可购买4个翼灵，但付款后该公司却只提供了1个翼灵。吴先生将页截图后向该公司反映，得到的答复是游戏系统显示错误，让他再试试。可重启游戏之后，他仍然只收到了1个翼灵。再次联系商家时，对方借口说是游戏服务厂商的问题，对他置之不理。经工商人员调解，吴先生最终收到了莫名被丢失的3个翼灵，以及商家作为补偿额外赠送的游戏礼包。

案例

3

孩童擅自充值，商家不退款

10岁的女儿居然背着母亲用充值1000多元购买了络游戏！河南平顶山的陶女士这几天心里烦透了。陶女士说，8月8日到1就连二手牧马人销也一度下滑！真应了他们自己的广告词“不是所有的经历都叫传奇1日，女儿背着她，用向厦门软件园一家络公司站充值1205元，购买了皮卡堂游戏。8月11日，陶女士发现问题后致电该公司要求退款，但得到的答复是充值已经成功，无法退款。无奈之下，陶女士只得向厦门12315求助。经工商人员介入调解，该络公司才将1205元退还给了陶女士。

工商提醒

游消费

保留好交易截图

消费者:在参与络游戏前，应先核对游戏运营商资质，并事先了解游戏规则和程序；消费后保留好交易凭证，电子凭证要保留好交易截图；发生消费纠纷时，应及时向游戏运营商所属地的有关部门投诉。

游运营商家:应在站显着位置明示游戏中装备等级、价值等服务参数；宣传促销的物品、服务内容要与实际相符，不得作引人误解的虚假宣传。

孩子家长:对于未成年人，家长应保管好现金、账号和密码，不要让孩子轻易通过络购买游戏，造成不必要的损失。

点击进入闽南论坛: