共话宠物电商经营之惑中国首届宠物电商高峰注意

共话宠物电商经营“之惑” 中国首届宠物电商高峰论坛举行_狗民 资讯首页 业界资讯 产品时尚 政策法规 展会赛事 犬界轶事 超级访谈 热点专题 养护训练 百科知道 4 95 共话宠物电商经营“之惑” 中国首届宠物电商高峰论坛举行 作者：宠物行业白皮书 狗民 | 4月18日，中国首届宠物电商高峰论坛在苏州召开。本次大会由麦仕集团首次发起，汇聚了国内数十家知名宠物电商精英齐聚一堂。麦仕集团董事长 、京东商城宠物园艺部总经理范天阳、狗民丨铃铛宠物 CEO 贾彤、杭州口碑电子商务CEO春哥等多位嘉宾共同探讨了新的消费环境下，宠物电商的“经营之惑”。

麦仕集团董事长 认为中国宠物产业的发展“风口”刚刚起步，未来几年将迎来行业发展的“井喷”期。他首先回顾了中国宠物用品市场的增长状况：从2004年10亿规模到2017年的5 0亿，国内宠物犬猫的数量也从 120万增长至8500万。中国宠物用品市场急剧膨胀，养宠数量稳步增长。

麦仕集团董事长

汪总认为，行业增长的引擎则来自于三道：经济发展和人均GDP的增长以及中国养宠文化的转型，即实现从“农耕文化下，将猫狗视作畜生的养宠的根文化”到“养不起”、“宠物难养”到“宠物改变生活”的转变。而第三道增长引擎则是养宠人群结构的转型。例如2006年高消费人群仅占27%，而2017年高消费年龄的人群占到了76%。从宠主从事职业上来看，我国宠主的高消费职业出现在自由职业、专业人士及管理人员上，2005年国内养宠人群从事高消费职业的占比仅为21%；2017年从事高消费职业的养宠人群占比高达70%。

与此同时，消费者对宠物食品和用品的情感需求变化也发生了较大改变。2005年～2014年，宠物主仅从宠物角度出发，满足宠物需求即可；而到2015年之后，满足宠物需求成为养宠底线，消费者开始注重自己的体验和情感需求，希望与宠物互动的过程中产生快乐的情感传播。

麦仕宠物作为在宠物行业深耕了10年的公司，不断捕捉消费者的需求以及情感需求变化来布局自己的产品线。

汪总认为，我国宠物行业在未来十年将呈现出几个变化：一是经历着从养宠年轻化到儿童化，个人养宠到家庭养宠的转变；二是目前养宠发达地域主要是一线城市，例如宠物高端店铺75%都集中在此，未来将会逐步下沉至二三线；三是产业结构看，未来将发展“大宠物”的概念，除了犬猫，鸟类、异宠、花草和水族都有可能成为宠物行业结构的一部分。例如在养宠发达地区，喂养不同宠物代表着不同的消费标签。例如，猫狗代表伴侣，鸟表示有爱心，单身汉偏好异宠，有庭院的家庭喜欢种植花草，水族则是活的欣赏品。

狗民丨铃铛宠物CEO贾彤女士做了《消费升级环境下的宠主行为学》的主题内容分享，剖析了宠物行业的发展现状，以及消费升级及决策因素。

狗民丨铃铛宠物 CEO 贾彤

贾总认为我们认为富士施乐，中国正在经历有史以来最大的一次消费升级，其背后的原因，一是人均GDP上涨，居民人均可支配的收入增加；二是人口结构发生了变化，“空巢青年”和“空巢老人”的数量激增，使人的心灵、情感孤寂。

过去五年中，全球宠物市场均保持了4%-5%的同比增长，稳定增长的引擎主要来源于新兴市场的高速成长，包括巴西，墨西哥，中国和俄罗斯。目前中国的宠物行业正处于快速发展期，2017年养宠家庭达5912万，但我国养宠人群渗透率偏低，仅为6%，故未来增长空间很大。与目前中国的宠物行业在“养宠人群”，“养宠观念”，“养宠知识”和“养宠消费”上均在不断升级。

在消费升级的背景下，宠物生产企业和品牌需要回归原点，深入洞察宠物主人需求的变化以及影响消费决策的因素，才能更好满足宠物主人日益增多，个性而多样化的需求。

京东商城宠物园艺部总经理范天阳做了“无界零售下的京东宠物”。无界零售可以从三个维度进行理解：场景无限，货物无边，人企无间。它重新定义了产业的边界，人和企业的关系。

京东商城宠物园艺部总经理范天阳

VUCA时代下（一个不稳定、不确定性、复杂性、模糊性的世界里）诞生的无界零售，呈现出消费者需求个性化，场景多元化和价值参与化的特点。无界零售意味着消费者的消费场景消除了空间和时间的边界，可以随时随地的触发；而货物也消除了产品和产业的边界，即从单一的产品走向商品+服务+数据+内容的组合，产业从独立走向深度融合；而在人和企业之间也消除了角色的区隔，形成了供需协同共创的关系。

范天阳透露，2017年宠物品类同比增长超过100%；用户数持续增长实现翻倍；同时成为京东超市增速最快品类。

杭州口碑电子商务CEO，原阿里巴巴资深讲师春哥，给大家带来了“2018电商巨变之年，新趋势，新方向”的分享。他通过2017年的大事件回顾剖析，黑技术的浮现，电商主旋律的变动，从而摸索出2018年对于电商行业的新方向和新标准。

杭州口碑电子商务CEO春哥

春哥认为，2017年，新零售革命开启。流量在变化，消费者在变化，产业在变化，所以平台也必须要变化。2017年淘宝电商呈现出四个主旋律：GMV每个季度以50%的速度递增；通过“造物节”等，着力打造个性化店铺；同时店铺的内容营销重要性提升，如直播、视频、图文等内容；另外对于部分违规、劣质卖家进行淘汰。

2018年，淘宝的新方向在三个方向上：提升服务体验；定位明确，如高颜值、高品质和高性价比，同时淘宝的流量将向天猫倾斜，2018年将是天猫流量的爆发年。

同时，未来高客单店铺才能有流量。低客单价的店铺在天猫/淘宝上的生存将越来越艰难。而在店铺的运营玩法上，可以从内容创意营销、产品供应链（高单价，产品升级）、流量几方面入手，同时从电商运营成本、产品以及利润几个方面去不断优化店铺的经营。

在此次峰会上，与会嘉宾还一起研讨了多个议题，如“未来十年的宠物市场蓝海在哪里？”“利润率与客单价——迷局还是破局”，“多店运营与多仓发货——布局下的迷茫”等多个热点话题。

乐宠物创始人张迪昌认为，中国宠物行业目前还处于初级阶段，参考母婴等行业的运营数据及经验来看，宠物电商品牌旗舰店的占比将从目前的百分之三四十上升至50%以上。但是，无论店铺是品牌店，工厂店还是红店等，都应该从自己用户的提升这些设施在全球范围的影响力需求出发，给客户带来个性化，不同的体验。

迪曼宠物总经理吴传广认为，未来宠物行业的线上、线下渠道都将更加丰富，多样；养宠人群中90后的差异性强，消费能力也强，在服务上需要满足个性化的需求；而在产品上，需要更加丰富、个性化和体贴化；最后，从竞争上看，宠物行业将经历从红利期到红海期的过程，产业将经历“流程再造”，企业在这个过程中需要不断修炼好内功和外功，这是提升竞争能力的关键。

君鸿宠物创始人陈鸿飞则认为，未来的宠物行业一定是“红海”。从上游的供应商，品牌到中游的团队，到下游的营销推广，一定是全方位的竞争。而专业性则是提升的方向，如专业化的门店、商品、服务以及陈列等等。

麦仕集团董事长 认为，电商的盈利关键在于客单价，单方面拉流量、拉高利润率，牺牲客单价的是很难长期获胜的。还认为，提高客单价有两种手段，一是提高内部运营效率；二是紧紧锁定高端消费者。

正因为如此，麦仕集团在前两年就开始了新一轮的转型。在产品上，麦仕重新整合，全面发力犬猫的无谷粮高端市场，同时从犬种、功能上做了细分，如猫粮切入处方粮市场，抢夺进口产品的市场份额，背后则是争夺高端养宠人群的消费标签。

而在物流与仓储体系上，目前，麦仕正在计划建设仓储和物流体系，以及EKA物流仓储保障系统。其将在上海、北京、沈阳、成都、广州等地设置华东、华北、东北、西南以及华南储运库等仓库。

汪总认为，多仓发货能够让不同区域消费者的收获速度更快、体验更好；仓库的成本急剧增加，新仓库位置更偏远，费用和人工更低；此外，不同定位的产品可以有不同仓库。

总之，时代在变，消费者在变，产业在变，电商的运营模式也要随之而变，仅仅依靠“花钱买流量”、“低价赔钱赚吆喝”的模式不可持续。

回归商业本质，如何在新的环境下，根据消费者新的消费行为和心理需求变化为原点，创新性的满足用户越来越个性化，品质化的产品需求，提升服务效率和服务体验，而不仅仅把“低价竞争”当成唯一的手段，才是宠物电商能够生存与发展的关键。

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