电话车险逆流而上竞争服务品质

车险逆流而上 竞争服务品质

【摘要】近来，由于全球经济的放缓，汽车产业的发展都受到了不同程度和不同方面的影响，因而降低了消费者对车险的需求但是车险业务却悄然崛起，为车险市场注入了新的活力同时，车险业务受到了消费者的青睐，推动了车险的发展，实现了车险市场的保费的增长

保监会最新数据显示，最近几个月我国产险累计保费同比增幅正接连收窄，前7个月，我国产险业务原保险保费收入3608.44亿元，同比增长仅15.53%

然而，就在车险市场整体处于低迷状态的同时，车险业务却逆流而上，实现了保费的稳步增长据了解，目前北京机动车保有量为530万辆，7月份北京市场车险保费增速仅为10.9%，而车险销售保费增速却高达37.0%，市场份额也较去年上升了1个百分点

对此，车险专家表示，在车险市场增速整体放缓以及电子商务日益成熟的情况下，渠道销售势必成为车险市场销售的主力军

事实上，除价格优势以外，车险渠道保费收入之所以能够逆势增长，原因在于其不断升级服务，以尽量多的增值服务满足广大车主的需求，真正做到从车主的实际利益动身

以平安车险为例，“平安产险”官方于今年7月27日上线，于8月29日又进行服务升级目前，其服务功能包括车险自助理赔、车险理赔进度查询、查询勘查员信息和车险报案注销等相关服务需要救济的客户无需拨打，只需点击“自助理赔服务”进行简单操作，系统经车主授权，并且该案件符合自助理赔服务条件，则会收到拍照指引，车主自行拍照取证后可以直接与后台定损员沟通

，后台定损员处理完毕后，车主将接收到提示，无需现场勘查等一系列传统理赔流程，就可帮助车主实现“自助”理赔在理赔进度查询里，还可随时查询理赔时间进度及查询勘查员信息，让车主“自助“理赔更安心若是损失金额较小，车主改变主意不想索赔时，简单操作验证以后即可自助申请案件注销该官方中还有快速查看承保信息、保单明细和车牌批改等自助功能，只需一部、关注、动动手指，即可办理从前需要到车险门店才能进行的操作，省时省心

据了解，平安产险推出官方服务至今，已有近10万人关注平安车险负责人表示：“未来我们还将继续开发新增服务功能，计划建设为个人客户的综合服务平台”

提示：在这个车险行业竞争剧烈的时期，车险市场的价格已透明，各个保险企业的竞争方向由价格转向服务质量，消费者会享受到更多优惠且高质量的服务各险企想要得到消费者的青睐，就要在价格优势的基础上提高服务质量，利用增值服务吸引消费者对车险服务的注意，从而为竞争提供更有力的保障