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苹果iMac电脑被指存缺陷：使用两月现灰斑

今年9月末，市民宗先生购买了一台价格近万元的苹果IMAC一体电脑。使用两个多月后，宗先生发现该电脑屏幕出现多处有灰尘堆积的现象，已经影响我使用了。随后，宗先生在上搜索，发现多名用户与其遭遇相同，他们怀疑是此款电脑的设计存在缺陷。苹果售后服务人员称系使用环境不佳。用户对此说法不满，称已联系多名用户，准备通过法律途径维权。

万元电脑俩月现灰斑

今年9月底，家住朝阳区的宗先生托朋友购买了一台价格近万元的苹果新款IMAC一体机，屏幕为21.5英寸。宗先生说，他花大价钱购买此款电脑，就是考虑到宽屏电脑看起电影来颇为过瘾。但是，宗先生使用该电脑两个月后，某天无意间更换屏幕桌面为浅色背景，发现屏幕的左、右上角有多处灰尘的花斑。起初，他认为灰尘存在于显示器夹层中，欲自行清理，但我把鼠标滑过去，发现灰尘在鼠标箭头的下面，说明灰尘在屏幕里面，不是在屏幕表层。

随后，宗先生前往苹果电脑朝阳区官方维修站询问得知，灰尘在屏幕内，无法清理，只能更换新屏幕解决，此问题可能是用户使用环境不佳所致。但因宗先生电脑屏幕的灰尘并未影响使用，虽然在保修期内，工作人员不能为其免费更换屏幕。

售后称使用环境不佳

宗先生回到家在络论坛询问此事，不少友回复曾遇到相同问题。宗先生与其中的4名果粉取得联系，大家买的都是IMAC电脑，有新款也有旧款，但都是屏幕角落进了灰，只能换屏幕，不能清理。宗先生随后与苹果公司亚洲分公司新加坡站取得联系，技术人员告知他，该问题由于中国使用环境不佳所致。但其未能解释灰尘如何进入屏幕内部，也未解释为何只能通过换新屏幕解决。

昨天，在络搜索，发现不少友反映IMAC电脑屏幕进灰及维修困难的问题。

以消费者身份致电苹果电脑朝阳区官方维修站。工作人员证实，确实陆续有IMAC用户因屏幕进灰前来维修，若用户的电脑在维修期内，且进灰程度已影响使用，公司将为用户免费更换屏幕。致电苹果电脑400客服，技术维修部门工作人员表示，屏幕出现灰尘可能是使用环境不佳所致，可能是抽烟等造成。

质疑电脑设计存缺陷

宗先生说，他并无抽烟的习惯，电脑摆在书房内，该房间有双层窗户与外界相隔。他认为技术部门的解释并不能成立。我怀疑是否是产品设计的问题，如果不彻底解决，在过了保修期后很可能会面临无休止的高额自费换屏。之后，苹果售后人员愿意为宗先生更换屏幕，但被其拒绝。

通过宗先生联系到一名西安的IMAC电脑用户刘先生。刘先生说，他购买的是一款27英寸IMAC一体机，屏幕出现灰尘后，售后人员为其更换了一块新屏幕，可不到一个月，问题又出现了。苹果公司给他的答复是：使用环境灰尘太大。刘先生则表示，他与多名遭遇类似的用户取得联系，正在考虑通过法律维权。

从上周四截至昨晚8点发稿，多次致电苹果电脑公司总机，对方均无人接听，苹果公司也暂未对消费者的投诉作出官方解释。

解决途径

没有任何利息的进账。苹果电脑400客服工作人员称，对于在保修期内的电脑用户，排除人为因素、确认灰尘已影响用户使用后，工作人员可免费为用户更换或清理电脑屏幕。但该工作人员同时表示，如何判断灰尘影响用户使用并无明确规定。若用户使用的电脑已过保修期，用户须自己承担一切费用，其中灰尘清理费500元，更换新屏幕费用约为5000元。

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