恩施市2005年消费维权典型案例

恩施市2005年消费维权典型案例

1、假冒纠纷案

投诉人缪某在恩施市某通讯器材公司购得CECTS500一部，金额2300元，经鉴定为假冒产品。经调处，该通讯器材公司赔偿投诉人现金1500元。

点评：《欺诈消费者行为处罚办法》规定，销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的行为属于欺诈消费者行为，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

2、购微耕机不能使用纠纷案

徐某在李某处购得一台多功能微耕机，金额5500元。因地理条件和土壤条件原因，不能正常使用。经调处，李某给徐某退还购机款5500元，补偿徐某交通费和运输费200元。

点评：《农业机械产品修理更换退货规定》第五条规定，销售者有义务在产品销出时，开箱检验或者向农民交验、试机（车），如销售者未履行义务，应承担民事。

3、车辆维修纠纷案

唐某在恩施某汽车销售公司购得时代 BT3061DCLFD汽车一台，金额84800元，在使用过程中，前后修理共计22次，汽车仍不能正常使用。经调处，该汽车销售公司退还唐某购车款84800元，补偿唐某因购车已支付的购置税、保险费、养路费等12200元。

点评：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，所购物品在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退换。

4、使用化妆品纠纷案

向某在邱某处购得“柳之青韵”消斑霜一瓶，向某使用后导致面部接触性皮炎。经调处，邱某给投诉人向某退货，并支付向某医疗费、误工费合计238元。

点评：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他人受到人身伤害的，应支付医疗费、治疗期间的护理费和因误工减少的收入等费用。

5、经营者未提供商品真实情况纠纷案

投诉人胡某在恩施某汽车销售公司购得“红塔蓝箭”汽车一辆，胡某到车管所办理上户手续时，被告知汽车车架大梁号码有涂改痕迹而不予办理上户手续。经调处，该汽车销售公司给投诉人调换同品牌同型号汽车一辆，补偿投诉人支付的检测费、保险费等共计 705元。

点评：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利，经营者应向消费者提供有关商品服务的真实信息。

6、饮用变质啤酒纠纷案

刘某在恩施某糖酒公司购买了“燕京”牌酒一件（12瓶），其中有一瓶已严重变质，刘某饮用后出现呕吐等不适症状。经调处，该糖酒公司补偿投诉人刘某检查费、误工费等费用500元。

点评：《中华人民共和国产品质量法》规定，销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品，销售者应承担产品质量。

7、计算机多功能一体机不能正常使用纠纷案

投诉人田某在恩施某电脑公司购得联想多功能一体机一台，经修理后不能正常使用。经调处，该电脑公司给田某退机。扣除折旧费后，共退回购机款2235元。

点评：《微型计算机商品修理更换退货规定》第十五条之规定，在“三包”有效期内符合换货条件的，销售者应更换同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品；消费者不愿意换货而要求退货的，销售者应当予以退货，并按规定收取折旧费。

8、使用过期果树杀虫剂受损赔偿案

某农技推广中心给刘某分发的果树专用杀虫剂是过期产品，使用后造成刘某栽种的葡萄落果受损。经调处，该农技推广中心补偿刘某损失1000元。

点评：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质商品的，应当按照有关法规承担民事。（曾伟整理）

（络 黎民）