2013中国汽车品牌售后服务满意度指数正

2013中国汽车品牌售后服务满意度指数正式发布

中国汽车品牌满意度历时半年多调查，今天，联信国际市场调查机构在北京正式发布了新的调查研究结果：2013中国汽车品牌售后服务满意度调查指数。这是该机构自2005年以来发布的第九个售后服务满意度指数。今年，别克品牌以846分首次登顶合资品牌。上海大众位列第二，得分为841；上海通用雪佛兰是第三名，得分为832。

这是继2013销售服务满意度指数之后今年发布的第三个指数，该系列调查指数均出自中国本土权威的市场调查机构联信国际。联信国际是国内知名的消费者调查专业机构，致力于打造消费者最信赖的调查品牌。2013年售后服务满意度调查指数，是在24987位购车期为12到18个月车主的反馈基础上得出的，涵盖了全国58座主要城市和60个汽车品牌。该售后满意度调查指数主要是根据经销商的表现来衡量的，分为六大因子，分别是预约、接待与服务顾问、设施与环境、维修/保养质量、维修/保养费用、交车。售后服务满意度指数，总分为1000分，分数越高，表明顾客对授权经销商的保养和维修服务越满意。

此次获得调查合资品牌第一名的是上海通用别克品牌

。别克关怀Buick Care上海通用汽车创立的中国第一个汽车服务品牌。自创立伊始，始终秉承比你更关心你的理念，率先将汽车售后服务从被动式维修带入了主动式关怀的新时代：比您更关心您的车，提供从购车前到购车后的全程优质服务。担当您的保养顾问，想在您之前，做在您之前，用主动超越期望，有别克关怀Buick Care,就有宾至如归的热情接待，值得信赖的专业服务，以及常年不间断的主动关怀。

上海大众在此次调查中获得了售后服务合资品牌满意度的第二名，是近年一直排名靠前的的企业，这离不开其始终坚持的由车及人的主动、热诚、全程透明的服务理念与不断改进、超越创新的精神。其在行业里率先提出卓越一线的方针，开创了中国汽车售后服务市场发展的里程碑，让其拥有了越来越多的忠诚用户。

从售后整体满意度数据分析，2013年的高端/进口品牌整体得分为819分，下降了16分；合资品牌整体得分为796，较上年下降了20分；自主品牌整体得分为776分,较上年下降了28分，这反映了车主对汽车厂商售后服务要求越来越高。

中国汽车品牌满意度调查由国务院国资委研究中心、中国环保产业协会、联信国际于2005年共同创办，包括新车质量满意度指数、销售服务满意度指数、售后服务满意度指数、厂商关系满意度指数、汽车广告满意度指数等17个子项，综合了汽车产品、销售、服务等多个环节。根据车型用户特征，调查分为自主品牌、合资品牌、高端/进口品牌三类，并且根据各自客户群的特点设计调查体系和问卷，有效地区分了不同品牌用户的关注点，更有利于公平客观的评价品牌满意度。经过多年的不断沉淀、发展和创新，中国汽车品牌满意度调查已经成为国内最具公信力的汽车市场调查之一。

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