保险公司服务评价管理办法试行发布吗

《保险公司服务评价管理办法(试行)》发布

为适应保险消费者保护形势需要，科学评价保险公司服务质量，促进保险公司改进保险服务，中国保监会制定了《保险公司服务评价管理办法(试行)》，将于近日施行。

《办法》提出，将对保险机构服务状况进行总体评价。对于保险总公司将根据服务评价得分高低进行评级，对分公司只评分不评级。对保险总公司服务评级设定为A、B、C、D四大类共10级。A类是指总体服务质量优秀的公司，B类是指总体服务质量良好的公司，C类是指总体服务质量较差的公司，D类是指总体服务质量差的公司。

对于C、D类的保险公司，监管层会出台相对应的监管措施。事实上，服务评价结果一旦对外公布，对保险公司的约束或激励作用比任何监管措施都要效果更好。 中国保监会保险消费者权益保护局局长吕宙认为，对保险公司服务能力和水平进行科学评价，为广大消费者提供更加直观的消费选择依据，将倒逼保险企业从价格竞争向服务竞争转变，从而不断提升保险行业的核心竞争力。

（姚进）

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