2015用户满意度测评

2015用户满意度测评：新能源汽车仅得65分 【图】

中国质量协会、全国用户委员会10月9日公布的2015年全国汽车行业用户满意度测评结果显示，用户满意度指数为79分，新能源汽车用户满意度仅得65分。

测评显示

，用户购车看重的六大因素是：“品牌知名度高”、“安全性高”、“汽车性能好”、“质量可靠性高”、“车型好看”和“舒适性高”。品牌知名度首次成为用户挑选汽车提及最多的要素，“价格便宜”已连续两年跌出前6位。2015年用户挑选汽车关注度最高的十大车型是：哈弗H6、途观、福克斯、速腾、朗逸、CR-V、卡罗拉、帕萨特、五菱宏光、新捷达。

2015年汽车行业质量可靠性满意度79.3分，同比提高0.1分；百辆新车故障发生次数为107次，同比下降10次；故障率61.1%，同比升高2.8个百分点。“发动机系统”、“行驶、转向和制动”、“内饰”、“车身外观”这4大系统的百辆新车故障发生次数约占总故障频次的60%。汽车厂商质量部门应重点解决下列易发问题：内饰异味重；风噪声大；燃油消耗过高；发动机有杂音；加速反应迟缓、无力；行驶中轮胎噪音大；手动挡挡位不准、入挡困难；刹车有异响。

调研发现，目前我国新能源汽车用户满意度水平很低，仅65分，比传统燃油汽车低14分。新能源汽车的品牌形象、质量和感知价值水平都远低于燃油汽车。用户对新能源汽车的抱怨率34.5%，是燃油汽车的2.4倍。用户主要不满的问题有：续航短；充电时间长、麻烦；车身装配质量差，内饰做工粗糙，有异响。用户对厂家的主要建议是：提高续航里程；提高整车质量及可靠性，降低故障率；内饰做工要精致；电池小一点，让后备箱可利用的空间更大。

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