特地为您世界一流陶瓷品牌服务标准权衡

特地为您：世界一流陶瓷品牌服务标准

【建材】在建筑陶瓷行业，技术和产品往往被视为企业的靠前生命力，那么，企业的第二生命力是什么？在2012中国500较有价值品牌、陶瓷十大品牌特地陶瓷的观念里，服务便是他们的第二生命力，与产品、技术不可分割。

从2002年成立到现在，特地陶瓷的服务在消费者中间有口皆碑，以特地为您作为核心的价值传递式客户服务体系、全维度的客户支持使得特地陶瓷先后荣获绿色环保消费者放心优选品牌、2010年度终端推荐品牌、以及全国用户满意产品、2012年较佳售后服务奖、广东省守合同重信用企业、2011较佳服务创新奖等荣誉，企业的品牌美誉度高居行业前列。　　　　相关调查显示，2011年度及2012年上半年，消费者对特地陶瓷的满意度达到98%，成为行业典范。　　　　在特地陶瓷的服务体系中，特地陶瓷不仅是一个产品供应商，更要做一个空间解决方案包括应用服务的提供商。特地陶瓷的服务体系是一个面向终端消费者的全方位价值传递体系，通过携手价值链各环节，高效服务终端消费者的服务传递模式，实现品牌与消费者的良好沟通，让经销商、消费者不仅享受特地陶瓷优异的产品，更能体验到特地陶瓷人性化的品牌服务。

阿内尔卡来了 在落实这种价值传递服务模式中，特地陶瓷建立明确的品牌服务举措，在诚信的基础上建立了明确的服务内容，包括完善的售前培训、人性化产品展示；售中专业导购服务、现场量房、免费设计方案；售后的铺贴指导、免费送货和退补货，方方面面都照顾到，将潜在的问题消灭在在专业的服务中，让消费者放心消费，让消费者用得舒心。　　　　特地公司高层曾表示，随着全国各地的美墅馆建立，对应的更高级服务体系将会升级，针对消费者提升服务质量，争取提供给消费者意想之外的附加值，确保每位消费者都能享受到五星级服务。据目前的掌握的信息显示，特地陶瓷在服务方面的新举措涉及产品选购、产品保养、产品施工、咨询、家装指南、整体空间设计服务等。　　　　另据特地经销商透露，特地陶瓷针对终端销售店面的工作人员设立了非常专业的要求，比如导购人员仪容仪表要求、语言要求、服务能力要求、业务能力与技能要求、专业知识要求等，都已经有了明确细致的标准，并且持续组织培训、考评、监督。　　　　目前特地陶瓷提出的美墅主义理念掀起新的热潮，正在形成全球较有潜力的高端家居装饰风格，而品牌价值突破29亿，琥珀微晶砖、玉麒麟玻化石、星海岸抛光砖三款极具震撼力的瓷砖面世，再次让人们看到了特地陶瓷的世界一流实力。