第三季汽车投诉报告

第三季汽车投诉报告：经济型轿车异响问题突出

2007年第三季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告显示，用户对汽车质量的投诉在总投诉量中仍占多数，具体比率为，质量问题投诉65.7％，服务质量投诉34.3％。汽车产品的质量投诉反映较多的问题来自发动机、变速箱、空调系统、轮胎及油耗等方面。其中，轮胎问题的投诉增长较快

。对服务质量的投诉，反映较多的主要是维修养护时的配件问题，主要表现为包括以次充好，质量不过关等。

据悉，第三季度共收到用户投诉1457例，涉及一汽大众、上海大众、广州本田、天津一汽、奇瑞、上海通用、神龙汽车、长安铃木、一汽丰田等几十家国内主要汽车生产企业。本季度投诉呈现如下特点：1．因季节原因，空调系统的投诉明显增加；对轮胎的投诉仍呈上升趋势，主要问题表现为吃胎和轮胎起泡；2．经济型轿车的投诉仍然集中在发动机和变速箱方面，其中以异响问题最为突出；3．中高档轿车产品的投诉多表现在车身附件方面。

统计显示，本季度一次投诉解决率比二季度明显上升，二次及多次投诉呈下降趋势。其中，产品维修问题的解决率提高较快，而更换零件，尤其是重要零部件的解决周期需要时间仍然较长。其中，售后问题处理用户口碑较好的汽车企业为：上海大众、一汽大众、长安福特、哈飞汽车、吉利汽车和北京现代。

报告由中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院和车人共同发布。专家建议消费者尽可能找信誉和服务好的4S店对汽车产品进行维护保养，在更换配件时，应对维修站提供的配件包括包装、厂家、规格型号等进行查看。另外，汽车用户使用产品过程中，产品非关键部位零件可以修复，而关键部位的零件一旦出现问题，建议及时更换，以免留下安全隐患。（黄少华）

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