超出预期京东帮服务店效益初现维权

“一般来说开店要养年，但我们开设的京东帮服务点，已经超出了我们的预期。”大邑县京东帮服务店运营负责人如此对表示，从去年12月31日开业到2月底，他的销量已经超过1000单，销售额两三百万，“主要原因是我们解决了农村购配送慢、服务差、价格贵等问题。”

2014年11月底，京东集团全国首家大家电“京东帮服务店”在赵县正式开业，其初衷就是消除大家电在四到六线地区配送慢、服务差、价格贵的缺憾，让当地消费者享受到城市一样的购物体验。

“京东帮服务店”模式，是实践国家“电子商务进农村”和京东渠道下沉两大战略的重要举措，依托符合京东条件的社会化资源，为消费者提供配送、安装、维修、保养、置换等全套家电一站式服务解决方案。截至3月10日，全国已开超过200家服务店，覆盖超过6万个行政村，其中四川地区约40家，让四川数千村镇的消费者第一次“触”。

电商行业资深人士认为，“京东帮服务店”在县级地区落地生根，不仅让农村消费者享受到了和城市消费者一样的购体验，拉动了农村电子商务的发展，也给了传统家电行业带来了巨大机遇。

超出预期京东帮服务店效益初现

2014年12月31日，大邑县京东帮服务店在四川省大邑县开业，开业当日，这个不到100平方米的服务店密密麻麻地挤满了消费者，其中，不乏一些路过的来自大邑各乡镇的农民。

大邑县京东帮服务店运营负责人不厌其烦地向消费者们介绍下单流程，“不管你在大邑县什么地方，不管是下洗衣机还是电视机，我们都能配送到你家，给你安装”。

“效果还是不错的上一场球队投篮命中率高达47%，仅1月和2月，订单量就超过1000单，销售额两三百万”，该负责人告诉。据他介绍，在负责该店之前，曾长期做家电的售后服务工作，“做服务我们擅长，希望把我们的长期服务经验提供给消费者”，他对京东帮的未来很有信心。

大邑县距离成都市区1.5小时，在成都郊区县中相对富裕，为了宣传京东帮服务店，他非常乐意与消费者沟通，“我的目标就是在大邑县抢购足够多的份额，因此做多少投入我都不在乎。”这似乎跟京东集团CEO刘强东的风格很像，刘强东曾说过，为了进一步提升客户体验，京东不考虑盈利。

该负责人对透露，“大邑县京东帮覆盖大邑县17个镇、3个乡，有些地区配送比较不方便，但只要消费者下单，我们还是会按时送货上门但他是个会过日子的精细人，我在大邑这样的四线地区工作十多年，此前消费者购买家电的一个抱怨就是送货慢、价格贵、维修起来麻烦，这个痛点就是我们的机会，我希望能抓住机会，因此对未来发展很有信心。”

看中京东帮服务店定位部分县城家电经销商寻合作

“京东帮服务店”上述定位让不少善于抓住商机的经销商开始蠢蠢欲动，了解到，在“京东帮服务店”的合作商中，很多都是以前做家电销售业务的经销商。今年1月25日，四川资中京东帮服务店正式开业，该店覆盖了全县33个乡镇，最远配送距离达80多公里，该店负责人告诉，他在转型做京东帮服务店之前，是索尼资中唯一的经销商。

“我做家电销售已经超过10个年头，最早在资中开了一家索尼专卖店，销售电视、笔记本、照相机等”，据他介绍，生意最好的时候，资中很多公共场所开采购索尼产品，索尼电视也在资中红极一时。“好的时候一个月可以赚几万元，我还用赚的钱买了铺面，开了两个大型维修中心”。

不过，据他介绍，近年来，传统家电生意销售每况日下，而且下滑超过了他的想象。“以我们现在的人员配置，如果继续开传统家电业务销售，就维持不下去了。”他分析，主要的原因有两个，第一是电商业务对传统家电产生较大冲击；第二是前几年很多人开始销售家电业务，竞争激烈。“后来看到京东在线地区招募京东帮服务店，当即就报了名”。

京东农村项目相关人士介绍，在农村地区，招募具备一定实力和条件的服务商、销售商合作，可以消除大家电在农村配送过程中的“最后一公里障碍”，提升服务水平。经过比选，拥有14年传统家电销售经验和维修、配送实力的陈忠入选。

据他介绍，成为京东帮资中服务店后，他就关闭了索尼专卖店，一心一意地做京东生意。“现在刚开始，每天销量接近100单，比预期的要好”。他认为，“目前在四到六线地区，家电价格比较高，配送和服务也不如城市快速，如果继续提高家电配送水平和服务质量，将来京东在资中的销量还会大幅提高。”

据了解，类似这样的传统家电销售商投靠互联的不在少数，目前京东隆昌、三台等县的京东帮服务店都是以前做了很多年的传统生意。三台县京东帮负责人告诉，“传统的家电销售肯定会被互联所取代，只要我们做好服务，转型肯定会成功。”

肩扛车送、连夜下农村业内人士：未来服务取胜

“我们觉得比以前配送快多了，而且还上门服务，货到付款，这些都很好”，谈起京东帮服务店跟以前有何差别，资中县的消费者小王如此对表示。此前，他花了3000多元购买了一台国产电视，从下单到使用仅2天时间。

服务的提升让农村消费者感受到了电商下乡带来的不同。资中县京东帮相关负责人介绍道，资中县发轮镇的一位客户下了一台冰箱，由于山里道路问题，配送员扛着冰箱走了1公里才送货到家。

这样的案例不在少数，据绵阳三台县京东帮服务店相关人士介绍，有一位在外地工作的年轻人给其位于三台县农村的老家购买了一台1500元左右的冰箱，并嘱咐希望尽早送到，接到货后已临近晚上，配送人员连忙将冰箱放到车上起运，但没想到走了一个多小时，前面道路变为山路，无法行车，于是，两个配送员轮换着把冰箱扛在肩膀上，走了半个多小时才到老人家里。“最后老人家非常感谢，没想到连夜送过来了”

京东大件运营部相关负责人介绍，“这样的地区毕竟是少数，但反映了京东帮对于服务的承诺，客户的需求，京东的。”成都电子商务企业协会相关负责人对电商下乡有过调查，该人士认为，电商在农村地区不仅靠价格取胜，也要靠配送能力和服务水平的取胜，京东依靠京东帮的下沉，已经在全国电商的农村争夺中，走在了前列。

京东内部人士介绍，在京东渠道下沉中，“京东帮服务店”只是其中一环，另外一个重要的动作是建立“县级服务中心”，“电商下乡不仅是价格竞争和产品质量，还有优质的一体化服务和配送速度，这将会成为未来竞争的焦点，也是我们未来的发力点”。

华西都市报赵雅儒