8大矛盾致車主對4S店不滿修理廠要引以為

8大矛盾致车主对4S店不满 修理厂要引以为鉴

调查显示，车主对汽车4S店收费不透明、不合理是消费者非议最多的；

其次是不按合同约定销售汽车和提供售后服务，和售后服务水平不完善、对消费者的合法要求拖延处理或无理谢绝；

最后是质量问题，如对可能存在的缺陷或安全隐患迟迟不能解决

这个结果也给出一种启示：价格透明收费低廉、维修质量有保障、服务良好的品牌维修连锁店，仍然是未来可能冲击4S店模式的一种业态

以下为此次调查中，汽车4S店没有尽到服务和告知义务的地方以下：

1、合同订立时不注意看合同条款，引发纠纷

在订立合同时，有32.81%的受访者表示没有仔细浏览与4S店订立的协议内容和售后服务条款超过3成的受访者在不清楚协议内容的情况下，就草率签字购车

2、定金和订金不分

，容易引发纠纷

在购车前提早预交的部份款项，有37.02%的受访者认为是定金，有21.89%的受访者认为是订金；还有18.4%的受访者认为是预付款，14.44%的受访者理解为保证金或押金；还有8.28%的受访者竟然对自己预支的款项性质不清楚

而4S店提供的订购协议，常常混淆不清，存在定金和订金两种版本在订金版本的格式条款中，一般对经营者的违约只字不提，对消费者的违约则叙述得非常具体另外，最少有27.72%的受访者对订购方式不明白、不明确，导致因订购汽车而产生的消费纠纷居高不下

3、验车流程不完善，容易引发纠纷

有33.57%的受访者表示，在提车时，4S店没有提供全面、完善的验车流程；39.61%的受访者表示购车后发现有提车、验车时没有发现的瑕疵；34.16%的受访者表示4S店没有主动要求消费者验车并填写书面的验收确认单因而可知，没有提供全面、完善的验车流程的4S店，都可能面临消费者因提车、验车时没有发现瑕疵而产生的纠纷

4、彼此不信任，导致满意度下落

有37.86%的受访者认为4S店在销售过程中存在强迫消费行为；有32.1%的受访者认为4S店在销售过程中存在巧立名目加价的现象；有42.09%的受访者认为4S店会故意隐瞒汽车瑕疵或汽车真实情况进行销售；49.3%的受访者表示4S店存在夸大宣扬或虚假宣传等情况

5、收费及一次性修复率仍是矛盾焦点

仅有16.76%的受访者表示在4S店维修车辆时从未产生过问题大多数消费者遭受的问题依次是：保外维修收费不合理（15.52%），同一故障屡次维修仍没法查明原因（14.88%），在保修范围内仍然找理由收费（14.8%），保外维修价格不透明（14.39%），维修时提供的零部件以旧充新、以次充好（7.94%），维修时提供非原厂零部件（7.52%）

上一页0102下一页单页浏览

糖尿病胃轻瘫消化不好的治疗方法

小儿脾胃虚弱饮食方

宝宝便秘吃的药

微商城价格

孩子脸色发黄怎么回事

如何治腰酸背痛

宁波治疗白癜风方法

北京京都儿童医院是定点医保医院吗

荆州妇科医院哪家好