防城港供电局主动走访用电大客户提升供电服呢

防城港供电局主动走访用电大客户提升供电服务

近日，防城港供电局负责人带领客户服务中心、营销部相关负责人一行，分别前往金川有色金属、广西钢铁、华润水泥等多家大企业，了解各企业2017年的生产情况以及今年的发展规划，帮助客户解决用电难题。

在广西钢铁公司，该局营销负责人详细询问客户生产用电是否稳定、2017年用电负荷预测情况，共同探讨了2017年市场经济形势，共商企业发展大计。在华润水泥厂，该局有关人员主动关注企业的状态，掌握企业的生产情况，包括单耗、原料，以及资金运转情况，对企业能开多少负荷、开多久、什么时候开，都做到心中有数。

这与其它视频站的客户端软件明显有着极大的不同 走访后，该局对大客户用电情况进行了梳理，对影响售电量因素进行调研，从电建设、用电卡脖子、供电管理等方面制定有针对性的措施，解决各种报装难题，最大限度缩短报装接电时间，并全程跟踪服务重点项目，扭转大客户电量增速低迷局面。

据了解，受区内经济下行压力持续加大和一些高耗能企业关停的影响，用电市场存在较大的不确定性，为提升供电服务，该局多举措确保大客户供电可靠性。一是“零距离”走访服务大客户，注重深入到重点工程、民生工程等重要客户进行走访，广泛征求、收集意见和建议，并进行梳理归类，及时找出客户普遍反映的问题和关心的难点、热点问题，有针对性地制定解决方案。二是坚持“以客户为中心”，注重加强与政府的沟通，做好当地工业园区的相关工作，注重加强优质服务，加快抢修速度，缩短各种停电时间，优化报装程序，对特殊重要客户实行特事特办，缩短办理流程时间。

据悉，此次走访活动，一方面为客户生产降低成本，送去实惠，另一方面也为该局增供扩销工作打开新局面，进一步加强了供用电双方的沟通与协作，为实现用电企业和供电企业“双赢”发展奠定了良好的基础。(防城港供电局 廖琪纬)