解密支付宝事件运营商犯错为何未被骂生存

这次支付宝摊上大事了，因为一条光缆被市政施工队挖断，很多用户在两个小时内无法使用支付宝。这当然影响巨大，以至于成为了络上的最热话题，连随后的携程数据库被删都不能替换头条。

公司的服务保障能力一直有各种质疑，与坚持的QoS存在差距，但我们还是应该承认，不管多么高的服务保障标准，任何的系统都有发生问题的可能，差别只是次数的多少或者影响的大小。

本文无意去分析支付宝事件的台前幕后或者系统能力的强弱，而是希望通过这次事件的舆论纷争看下的命运。

认真看，这次支付宝的事件引发的舆论与以前大有不同。要知道，此前一年，腾讯旗下的曾经几次出现问题，可每次出现系统崩溃之后，舆论的骂声都会指向运营商。甚至，即便腾讯自己发声明表示是自己的系统出错，也不能平息人们对运营商的指责。可以说，每次出事故，运营商都会躺着中枪。

这次，光缆的提供方运营商已经发出公函承认问题所在，有地址、有时间、有原委还盖有公章，可很多人就是认为支付宝的错误，舆论上更是没有指责运营商的声音出现。这事确实有点与众不同。

也许，腾讯在络上的名声好，而惹过很多人的阿里巴巴就没有那么幸运，所以才导致骂声一片。但事情可能并不是这样简单。支付宝机房光纤被挖断，运营商却不受任何指责，实际上是运营商被管道化的最新例证。

在这里，我们不得不说，有事，运营商无被骂，并非是络提供商的原因，而是竞争关系。很多人以阴谋论的想法，认为之所以出事故，肯定是运营商不怀好意的故意破坏，因为冲击了很多运营商的传统业务，运营商有这个动力与利得。

所以，人们认为由于事故骂运营商并非是支撑问题，而是竞争问题，所以，当这次支付宝的事故中运营商确实有支撑方面的问题存在的时候，却被整个社会所忽略了。

也许很多运营商的人士会为此庆幸，还有很多运营商的人士觉得不管是还是支付宝，出事与否都与运营商没有一毛钱关系。可是，当我们仔细想一下，做着管道服务的运营商的管道出问题却被人忽略，难道真是好事吗？

最近几年来，运营商管道化的探讨很多，管道化的表现却被很多人忽略，甚至都是以一些业务数量的变化为呈现形式来进行说明。实际上，与一些生硬的数据相比，这种运营商的服务从老百姓视野中消失的迹象才最可怕。

有些时候，被人骂也是一种幸福，因为表明人们在关注你信任你离不开你。这个道理并不难理解，家长们在看待老师是否对自己的孩子好时往往都是这样看问题的。如果自己的孩子老是被老师批评，这时候表明老师对孩子是有期望的，是严师，而一旦老师眼里根本看不到孩子，甚至对孩子的表现都不清楚的时候，就表明老师已经彻底放弃了。

运营商也一样，如果老百姓时时处处都想到运营商，遇到什么问题都骂运营商，说明运营商是老百姓最直接最离不开的服务提供商，而这种情况正是前几年运营商所遇到的，这是幸福的烦恼。

可现在，在很多时候，老百姓甚至很多媒体人士都在潜意识里把互联服务看成是互联公司一家提供的，根本就忘记了是运营商做着基础络支撑，这才是运营商面临的最为严重的现实威胁的最真切的反映。

以前，运营商与互联公司的关系的合作提供服务的上下游关系，而现在变成了竞争关系，这种认识已经遍及全社会，甚至成为了共识。那么，如果运营商真的有竞争的能力也就罢了，可事实却是运营商在应用方面溃不成军。

有人说，这样很好，运营商可以闷声发财了，可现实是非常的残酷，互联公司会让运营商有闷声发大财的机会吗？