車險服務大調查理賠便捷受期待

车险服务大调查 理赔便捷受期待

【摘要】很多车主表示，投保汽车保险容易，申请理赔却十分麻烦近日，相干部门举办了您最希望稳定地取得哪些车险服务活动中，近八成友期待保险公司车险理赔能更加便捷

在此次您最希望稳定地取得哪些车险服务中，共列出8大项服务指标，其中便捷的理赔流程成为最为关注的服务措施，选择该指标的民占比高达78.24%，紧随其后的分别为高效的现场查勘和充足的理赔额度，两项指标民选择占比均为68.11%，排在后三位的分别为人伤事故辅助调解、定期的车主活动、定期组织活动，民赞同占比分别为57.91%、39.09%、36.21%

事实上，民最希望的恰恰是车险市场亟待改良的去年年初，保监会下发通知，要求各保险公司建立科学公道的理赔考核监督机制，加强对理赔服务质量考核要提高服务质量和水平，强化服务创新意识，提升社会满意度保险行业协会要统筹调和，提升行业理赔服务水平同时，保监会还制定了《机动车辆保险理赔管理指引》，敦促各公司全面梳理车险理赔管理流程，从制度建设、组织架构、控制机制、资源配置、人员培训、数据真实性等方面明确了保险公司在车险理赔管理中应到达的基本管理要求，统一了行业车险理赔中基础环节流程，规范了理赔服务和管理的标准，强化了总公司的管控，引导推动行业夯实理赔服务基础

尔后，各保险公司纷纭对车险服务升级，并许诺为明确、一定限额内的车险事故设理赔时限例如，国内最大车险公司人保财险去年在车险领域推出零距离年度服务理念，构成了一套全平台多服务高标准的服务体系，而平安财险许诺万元以下、从报案到赔款三天到账，并推出财产险一证快赔、车险移动承保和IPAD极速查勘等快易免升级服务等

在这次调查中，还对车险品牌售后服务效率进行比较，其中平安车险多项服务指标均居于榜首，例如救济平均时长为26%，查勘服务时长为25分钟，万元以下理赔服务时长为31小时，分别比第二名缩短3分钟、2分钟和2小时明显，面对消费者在选择车险产品时的日臻理智，各大险企的竞争焦点也纷纭从以销售为目的的价格战转向以提升服务为基础的实力比拼对此，业内专家表示，只有建立统一标准化的服务体系，提升车险服务稳定性，才能在竞争日益白热化的车险市场中脱颖而出

，以稳制胜如果说服务创新是车险突围价格战的强兵利刃，那末提供稳定的标准化服务，建立和完善标准化服务体系才是险企屹立于不败之地的立纲之本

提示：车险理赔问题一直是车险行业的弊端，严重阻碍了车险行业的更快发展通过此次调查就可发现，保险公司提供便捷的理赔流程成为友最希望改进的服务项目

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