中簽者觀望并不是只為降價

2019-10-20 18:10:20

中签者观望并不是只为降价

摇号购车反复斟酌多重心理左右车市

我们店现在有270多个意向客户了，其中有60多名客户下了定单中弥漫着陈琳琳欢快的声音作为东风日产东风南方首汽店市场经理，一周前她还为如何提升店内人气头疼，现在却开始斟酌如何有效促成客户了

第二次摇号结果公布后，京城车市人气大增，部分4S店到店客流已接近去年的淡季水平虽然成交量不高，但销售人员的信心已经逐渐恢复目前困扰大多数销售人员的困难是，如何能让中签客户尽快出手买车

有观点认为期待降价是客户观望的主要原因，而在采访中发现，消费者的心理更加复杂作为北京摇号的幸运儿，中签人既珍惜手中来之不易的购车资格，又希望借手中的购买指标好好享受上帝的感觉本来不急于购车的中签人也考虑先买个车占号，多重因素造成中签客户在购车上犹豫不决，期待降价并不是客户不肯出手的唯一因素

摇号心理之

担心售前售后服务变脸

售前做上帝，售后无人理是消费者最为担心的情况，很多客户也有过类似的经历对有经验的客户来讲，经销店的服务成为他们购车的首要条件

东风日产东风南方大成店的购车人刘先生表示，自己住在安宁里，到位于回龙观的大成店购车就是听说这里的服务不错这家店还真没的说，接待挺热情，车型讲解也非常周到，我很满意但有啥说啥，我现在最担心的是售后服务能不能保证这个水平刘先生说

在采访中发现，中签后短期内购车客户一般都对自己选择的4S店比较认可多数购车者认为，买车也是买心情，后续服务还是自己最关心的，毕竟车的价格不会有太大波动4S店销售人员也表示，如果能和客户沟通到位，有些客户其实不是非常在乎价格的小浮动

点评

客户将是经销商发展保障

汽车流通协会常务副会长沈进军说，经销商们早就应当反思自己的服务了，新政无疑让经销商自觉改进了服务在现在的买方市场中，4S店为了更好地经营下去，必然会服务好自己的客户

虽然价格因素不可忽视，但消费者更重视经销商的可信度高品质的服务，高效率的沟通是获得客户信任的必要条件大成店总经理侯博林表示，客户对经销商从陌生到熟悉需要一个过程，经销商的表现将决定客户的终究选择作为经销商的宝贵资源，客户不必担心售后服务得不到保障，服务好客户将是未来经销商发展的根本

摇号心理之

到处转店乐此不疲

现在，商家对摇号中签者的态度可以说是到了宠爱的地步，很多经销商都做了针对摇号客户的接待计划这类结果却使有些中签客户上帝当得上了瘾

我头几天到了一家4S店，开始没人接待，等知道我有购车资格后，销售人员对我的服务那叫一个热情说起自己最近的看车经历，刘先生感到很好玩

他表示，自己已转了好几家4S店，下周有空儿准备再去豪华品牌的经销店转转

点评

不同级别车型服务不可比

对消费者而言，享受自己应得的服务无可厚非，但也不用将所有的4S店都转一遍毕竟时间和资源都是有限的，如果去得4S店多了，难免挑花了眼，反而容易选择不适合自己的车型特别是在服务方面，还是要在同一档次内进行比较，定位不同的品牌在服务上不具备可比性

在选择想要购买的车型时，消费者除看车型售价，还要了解车的使用本钱，比如车辆的保养、维修等费用

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